Руководитель технической поддержки пользователей
Информационные технологии — поддержка, администрирование
- Москва
- 5-ти дневная рабочая неделя
- Полная занятость
- Офис
Sber Automotive Technologies — разработчик технологии автономного вождения, совместимой с различными видами транспорта: от легковых автомобилей до грузовиков.
SberAutoTech объединяет культуру автопроизводителей и IT-компаний. Больше 400 специалистов каждый день работают над тем, чтобы доставка грузов стала быстрее и эффективнее, а городской транспорт — безопаснее и комфортнее.
Ключевое направление работы SberAutoTech — создание универсальной автономной технологии, включающей Software и Hardware компоненты, R&D, уникальный процесс тестирования и экосистему сервисов для обработки данных и управления парком из 200 автомобилей.
Чем предстоит заниматься
- Управление командой технической поддержки из 4 человек;
- Организация процессов поддержки пользователей 9/5;
- Совершенствование процессов 1-линии технической поддержки IT-сервисов;
- Выстраивание процессов взаимодействия с командой администрирования ИТ-сервисов;
- Выстраивание процессов кросс-командного взаимодействия с другими подразделениями;
- Организация удаленных линий поддержки для территориально-зависимых ИТ-сервисов;
- Поддержка и развития ИТ-сервисов технической поддержки: рабочие места, служба печати, цифровое рабочее место, каталог услуг;
- Редизайн текущих процессов, анализ отклонений, повышение их эффективности;
- Заключение SLA\TLA с бизнес-подразделениями. Разработка и внедрение стандартов технической поддержки;
- Бухгалтерский и управленческий учет оборудования, работа в рамках жизненного цикла ИТ-актива. Организация логистических цепочек;
- Контроль за выполнением стандартов кибербезопасности рабочих мест, внутренних и внешних ОРД;
- Решение критических инцидентов в рамках утвержденной матрицы эскалаций;
- Формирование управленческой отчетности по требованиям заказчика;
- Поддержка VIP-пользователей, работа с заявками и инцидентами;
- Контроль и улучшение основных метрик ТП: CSI пользовательских ИТ-сервисов, SLA, Актуальность базы знаний, отклонения от эталонной конфигурации рабочих мест со стороны ИТ и Кибербезопасности.
Что мы ждем от кандидата
- Высшее образование (техническое);
- Стрессоустойчивость;
- Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 5 лет;
- Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание процессного и проектного управления (ITSM), знание передовых практик ITIL, COBIT;
- Глубокое знание систем автоматизации процессов службы ИТ-поддержки и управления ИТ-услугами (JiraSM, ELMA);
- Опыт работы с Atlassian Jira Service Manager;
- Опыт работы с Atlassian Insight для Jira Service Manager (CMDB) или другими аналогами;
- Опыт работы с VMware AirWatch и SCCM;
- Опыт работы с Kaspersky EndPoint Security;
- Опыт работы с ОС: Windows, MacOS, Ubuntu;
- Умение предоставлять ценность ИТ-услуги конечному пользователю;
- Знание основных стеков сетевых протоколов, принципов построения сетей;
- Опыт написания инструкций для пользователей;
- Умение моделировать клиентский путь для решения проблемы, вести конструктивный диалог с клиентом;
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
Мы ценим своих сотрудников и предлагаем
- Крутой технологический домен;
- Работу в аккредитованной ИТ-компании;
- Работу в команде топовых разработчиков, возможность разрабатывать уникальные и крупные проекты масштаба нашей страны;
- Конкурентные условия труда (белая индексируемая заработная плата, оклад+годовая премия);
- График работы – стандартный, но с гибким подходом к началу/окончанию рабочего дня;
- Доступ к огромным возможностям повышения квалификации в СберУниверситете и Виртуальной школе, а также к другим формам обучения;
- Возможность посещения (как в качестве слушателя, так и в качестве выступающего) всероссийских и международных конференций;
- ДМС для сотрудников с первого дня (+стоматология после испытательного срока) и скидки на медицинскую страховку для родственников;
- Обеды для сотрудников, бесплатный кофе и другие напитки в кафетерии;
- Зарплатный проект, бесплатная подписка Сберпрайм+, субсидия на ипотеку и другие продукты Экосистемы Сбера на особых условиях;
- Широкий спектр дисконт–программ, скидок и привилегий от компаний-партнеров.
лучших специалистов, имеющих опыт работы в ведущих компаниях сразу двух рынков: IT и Automotive
С помощью гаджетов люди научились управлять самым главным ресурсом — временем. Финансы, развлечения, бронирование билетов и многое другое теперь доступно в один клик. Настало время превратить в удобный гаджет и автомобиль. Взаимодействие с ним станет интуитивно понятным и комфортным, а вождение — беспилотным. Так люди получат больше свободы, а города — гибкую логистику для доставки товаров и грузов.